当企业发展到一定规模，人们希望利益到更多人的时候，我们需要提升自己的格局和境界，因而我们会看到听到客户无声的呼唤。所以海信家电贾总会给大家分享家电的本质不是那个电，而是家。当我们着力点放在一个产品的时候，我们就会为设计而设计，为创新而创新，看起来我们创新了很多产品，里面增加了很多功能，但是这并不是客户所需要的。

    商业的本质是客户至上，最根本源泉力量应该是客户，为什么我们不借助客户的力量呢？我们如果不能抵达客户的话，客户也没有办法抵达我们。因而我们跟客户的链接就很脆弱，因而我们就不可能建立起闭环的循环。
 
    你务必要借助客户力量推动公司运营，但凡借助客户力量推动公司运营，这个公司车轮一定朝向客户的。如果由你自己力量推动公司运营，公司可能朝着你手指所指方向，你手指方向未必是客户所期待去的地方。

    技术没有黏性，数据也没有黏性，人心才有黏性，最大的黏性是来自于人心。技术会迭代，不断被替代。数据被积累，也会变质，乃至于被泄露出去之后就研究一份负资产。技术有黏性，但是没有持续的黏性，数据也有黏性，同样没有持续的黏性，只有人心才有黏性。所以只有和客户建立心与心的链接，才有黏性。