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咨询公司的核心竞争力

来源: 黑匣子速记作者: 黑匣子速记类型: 原创发表: 2009/4/21 浏览:

    1950年朝鲜战争爆发前夕，美国民间咨询公司兰德公司告知美国政府，他们通过研究得出一项关于如果美国出兵，中国是否会出兵朝鲜的结论，并为这条结论开价500万美元。

    一个结论、一条意见便可以卖几十、几百万美元。对，这就是咨询公司的买卖。那么，咨询公司到底是干什么的？它是如何运作的？其核心竞争力、云共涩滞与一般企业有何区别？它为企业提供的服务对企业而言有何重要意义？下面，我们将通过回答这些问题来揭开咨询公司神秘的面纱。

    无论是投资、创业还是公司的发展，我们都常常遇到各种问题，咨询公司正是从提供解决问题的方案出发，对企业、政府或个人进行专业化的服务。我们这里说的咨询公司的业务主要有以下几类：战略咨询、管理咨询和营销咨询。

    战略咨询的范畴有：企业需不需要多元化经营，是否要进入一个很行业，企业发展如何规划等等，它是层次最高的咨询活动。全球著名的战略咨询公司有：麦肯锡、埃森哲、波士顿等公司，新疆德隆进入种子行业之前就找了麦肯锡咨询公司，麦肯锡告诉德隆，种子行业大有前途，然后德隆大举进入种子行业。

    管理咨询服务范畴有：企业管理体系的整合、流程的再造等。比如某咨询公司帮企业建立一套管理体系，梳理物流系统或做一个绩效考核系统。

    营销咨询的内容主要有：品牌塑造、渠道建设、区域推广、整合传播、活动促销等等，其实就是营销副总做的事情请咨询公司来做。

    咨询公司的服务对象除了企业之外也可以是政府以及个人，他们根据客户的委托，在调查分析的基础上，帮助客户找出存在的问题及其产生了原因，做出中肯的评价，提出切实可行的改善方案，并指导实施。可以看出，咨询公司提出的产品是一种高智力、高看度和大跨度的服务。因而，咨询费往往也是非常可观的。比如，地博咨询公司拥有1600余名员工，年收入近29亿美元；埃森哲公司全球拥有12万名员工，创造的年收入更是超过155亿美元。

    咨询公司最常见的咨询计费方法是人月费单价法，即用咨询人员每个人每个月所需费用×其相应的工作月数，再加上其他非工资性开支来计算咨询服务费的方法，也有按日计费法、顾问费法、成本加固定酬金法等计费方式。以外国来华咨询专家为例，他们的日咨询取费标准常常达到400—500美元，甚至更高，这些咨询人员以前往往是名牌大学顶尖学府的高材生，同时他们又经过市场一线的磨炼，拥有丰富的行业经验。在这样一个高智力行业竞争往往更加激烈。

    下面我们就来谈谈咨询公司的核心竞争力有哪些。核心竞争力的概念由管理学家布勒哈得和哈默在1990年首次提出，是指企业内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使业务达到竞争领域一流水平，具有明显优势的能力，这种能力往往是这个企业独有的，并且不容易复制。

    那么，作为咨询公司核心竞争力的培育主要表现在在哪里呢？一般认为，高效的知识管理被认为是培训咨询公司核心竞争力的关键，这包括资源的共享、相互的支援等。以全球最大的战略咨询公司麦肯锡为例，首先他要求每个员工做的每个项目在实施过程中与结束后都必须写案例报告，放进其全球知识库，麦肯锡全球各地分公司的每一个咨询人员都可通过麦肯锡知识管理系统访问这些专业知识和信息，使用全球知识库。

    同时，麦肯锡利用全球的咨询人员为客户提供服务，任何一位咨询人员都可以向其全球各地的同事寻求帮助。因为，客户无论身处何地，与何处的麦肯锡分公司合作，都可以重新享有这一全球资源。因而，麦肯锡在每个行业如电信、水利、物流等在每个地区如东南亚、南美都拥有大量充实的案例库，他们往往通过总结并利用以前类似行业、地区的实际案例做出更优秀的咨询成果。由于全球知识库始终留在公司，他不应人员的流动而流失，新员工的培养体系也便得以保持和发展，咨询公司核心优势也就始终存在。

    此外，人员的培养在咨询公司核心竞争力的培育中同样非常重要。咨询工作对咨询工程师的素质要求很高，除了工作效率、进取精神、逻辑思维能力、自信心、领导能力、交际能力、专业所需的技术和管理方面的知识外，需要突出强调与客户沟通的能力。对咨询行业而言，看到问题的方向只是成功了一小半，让客户信服才是咨询服务得以进行的关键。因而，拥有高潮的沟通说服能力是咨询工程师所有素质中至关重要的一环。

    此外，学习能力对咨询顾问来说也非常之重要。由于他们常常要面对不同行业的客户，面对客户的不同需求，靠以前的老底子是根本不行的，并且客户在不断成长，咨询公司也只有成长得更快。咨询行业是一个高淘汰率的行业，在咨询师风光无限的背后，往往面临着随时被淘汰的危机，背负着沉重的竞争压力。在今天的咨询业，行业经验越来越重要，而且现在有不少公司加入了咨询行业，如财务公司、投资银行、传媒出版以及律师事务所等等，这些公司的出现既促进了咨询服务质量的提高，也加剧了咨询业的竞争。

    说了这么多，咨询公司到底其重要性在哪里呢？让我们回到前面提到的那个小故事吧。当兰德公司为他的这条结论及中国是否将派兵进入朝鲜开价500万美元时，美国政府认为这家公司疯了，一句话竟敢卖500万美元。于是将兰德公司的咨询结论置之脑后。几年后，当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔养甲、狼狈不堪时，政府内的一些人才意识到这份报告的价值，急忙以200万美元的高价买下这份已经过时的报告。这份长达600页的报告详尽分析了中国的国情，以重新的证据表明：中国不会坐视朝鲜的危机而不救，必将出兵并置美军于进退两难之境。

    后来，清朝美军总司令麦克拉将军得知这个研究之后感慨到，我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值，舍不得为一条科学的结论付出不到一家战斗机的代价，结果是我们在朝鲜战场上付出了830亿美元和十多万士兵的生命。在这之后，美国政府深感顾问咨询的重要性，开始与咨询公司进行大量的合作，许多民间公司也受此影响，争相聘用咨询公司为企业出谋划策，并由此成长出一批全球巨型企业。

    综合考察直接各国咨询公司的现状，发达国家在咨询行业的优势明显，由于咨询业的市场容量大、利润高，国际咨询市场一直被西方咨询公司所垄断。不过发展中国家的咨询业正在兴起，国际交流也日益频繁。

    我们期待着我国的咨询公司能迎头赶上，早日在国际咨询市场上也占有一席之地！

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